Рады вам сообщить - в раздел "УСЛУГИ" добавлен новый продукт "Описание бизнес-процесса ЗА ЧАС".

Наверняка многие из вас не раз слышали хорошее слово бизнес-процесс и что-то о важности описания и анализа процессов в организации. Вероятно, что для большинства сотрудников компаний различных сфер деятельности значение этого слова остается непонятным, а желание руководства срочно описать эти бизнес-процессы кажется нереальным.

Описание бизнес-процесса представляет собой описание последовательности шагов процесса в графической и/или текстовой форме. Описанные процессы экономят массу времени и ресурсов при выработке решений по его оптимизации или развитию.

Данная услуга позволит описать процесс за очень короткое время. Мы уверены, что полученный результат поможет Вам быстрее принять решение о целесообразности дальнейшего описания процессов на более высоком качественном уромне.

Регламентация процессов на верхнем уровнеуровне — это развитие управления процессами высокого уровня. Эти документы включают структуры процессов, распределение обязанностей, показатели производительности, описания процессов, ресурсы процессов и границы процессов. Эти положения являются инструктивными документами для топ-менеджеров и владельцев процессов.

Регламентация процессов на нижнем уровне. Здесь разрабатываются пошаговые процедуры низкоуровневых процессов, в которых указываются конкретные действия и сроки выполнения сотрудников. Эта статья является руководящим документом как для генеральных менеджеров, так и для руководителей компаний.

Регламентация системы управления процессами. Положение о системе процессного управления является основным документом системы процессного управления. Эти правила требуют создания механизма обратной связи для исключения ошибочных решений, поэтому необходимо создать механизм обратной связи. И задача состоит не только в том, чтобы написать правила, но и в том, чтобы создать правильный механизм разработки и развития этих правил на основе обратной связи, которую можно получить, оценивая эффективность всей системы процессов. Поэтому очень важно оценивать эффективность того или иного положения.

Механизм обратной связи позволяет создать и обеспечить эффективную систему контроля за исполнением нормативных правовых актов. Строгий контроль за соблюдением правил позволяет сотрудникам активно изменять правила, чтобы сделать их уместными и разумными. Безусловно, каждое изменение регламента должно быть проанализировано владельцем процесса и подразделением.

Регламентация деятельности работников и подразделений. Параллельно разрабатываются документы, касающиеся функционального и процессного управления. Эти документы в основном содержат ведомственные положения и служебные инструкции. Например, представлен алгоритм создания должностных инструкций для заведующего фермой сельскохозяйственной компании.

IDEF0 — это графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Отличительной чертой IDEF0 является упор на объектную ориентацию. IDEF0 рассматривает логические отношения между действиями через их продукты, а не их временную последовательность (рабочий поток).

Стандарт IDEF0 представляет организацию как набор модулей, здесь существует правило — наиболее важная функция находится в верхнем левом углу, кроме того, существуют правила сторон:
• стрелка входа всегда приходит в левую кромку активности,
• стрелка управления — в верхнюю кромку,
• стрелка механизма — нижняя кромка,
• стрелка выхода — правая кромка.

Схему процесса описываеют по принципу "черного ящика" - сначала процесс представляем в виде "черного ящика", определяем его продукты, а потом определяем входы, которые перерабатываем в продукты процесса. Далее, определяем шаги процесса, подводим к ним ранее выявленные продукты и входы. В конце описания процесса на схему наносятся внутренные продукты, которые связывают шаги процесса.

Процессы описанные в данной нотации, лучше подходит для решения вопросов управляемости процессом. Для решения вопросов в области организанизации исполнения процесса ,лучше использовать нотацию BPMN.

BPMN (англ. Business Process Model and Notation) — Система графических обозначений, созданная для описания хода выполнения процесса в контексте исполнителя.

Эта нотация хорошо показывает границы ответственности исполнителей, что очень эффективно при решении задач по организации исполнения процесса.

В данной нотации акцент делается на формулировках работ, их последовательности и их исполнителях.

Если Вам необходимо переместить фокус внимания на продукт процесса и его ценность для конечного потребителя, то Вам следует использовать нотацию IDEF0.

"У всего что мы делаем есть заказчик" - это основной постулат на котором построен сервисный подход. Основной акцент на том за что заказчик платит деньги.

Главное, выявить заказчика, зафиксировать его заказ, за который готов заплатить и в дальнейшем контролировать его удовлетворенность выполненными заказами. Многие скажут, что это же процессный подход, но не все так просто. Вернее, все в этом мире просто, а разница только в акцентах и в том под каким улом зрения мы рассматриваем деятельность компании.

В процессном подходе мы рассматривам процессы, их продукты которые передаем потребителям, а также рассматриваем этапы процессов. Процессный подход хорош, но для организаций, в которых процессы не меняются годами.

Но есть и другие компании, в которых процессы изменяются намного чаще. В таких компаниях невозможно описать все процессы, т.к. за время описания процессов они сильно изменятся. И даже если удастся описать процессы, то для того чтобы поддерживать репозитарий процессов в актуальном состоянии требуются значительные ресурсы.

Сервисный подход выявляет заказчиков и фиксирует требования заказчиков. То как именно выполняется заказ заказчика описывать нет необходимости, оставим это на профессионализм исполнителей. Таким образом, в компании выявляются сервисы, которые предоставляются внешним заказчикам и между крупными подразделениями компании. Достаточно поддерживать в актуальном состоянии договоренности с заказчиками и фиксировать их удовлетворенность по выполнению заказов. Если Заказчик не удовлетворен, то запускается механизм актуализации и пересогласования договоренностей.

Сервисный подход - это инструмент пострения клиентоориентированной компании.